МС: Прежде всего, разрешите поздравить Вас, г-н Фиорентино, с трехмесячным пребыванием в должности. В отечественных организациях три месяца — это стандартный «испытательный» срок, за время которого должна произойти полная адаптация к новым условиям работы. Вероятно, не случайно, что именно сейчас происходит официальное открытие офиса Вашей компании в Беларуси. Было ли это решение предложено Вашим предшественником, г-ном Кеннетом Йонссоном, или это Ваша инициатива?
АФ: Конечно, это не было решением, которое я принял 3 месяца назад. Создание представительства в Беларуси было инициировано еще моим предшественником Кеннетом Йонссоном. Но, фактически, это не решение Алессандро или Кеннета, это решение Nokia. Открытие офиса в Минске — часть нашей стратегии развития в СНГ, разработанной более 3 лет назад. После того как Nokia наладила максимально эффективную работу офисов в Санкт-Петербурге и Москве, были открыты офисы в российских регионах, затем в Украине и Казахстане. Сейчас пришло время для основания офиса в Беларуси. В дальнейшем мы будем последовательно, шаг за шагом, открывать и развивать свои представительства в других городах и странах. Это часть нашего долгосрочного плана.
МС: Ваш предыдущий опыт работы связан с двумя компаниями, чьи брэнды внесены в золотую книгу славы корпоративных стилей. Если спросить любого художника о наиболее ярких представителях дизайна, то будут названы именно Olivetti и IBM. Что из опыта, полученного в 1987–1995 годы, Вы внедряете при продвижении брэнда Nokia?
АФ: Спасибо за хороший вопрос. Я уже 11 лет работаю в Nokia, и мой опыт в IBM и Olivetti достаточно далеко в прошлом. Поэтому я затрудняюсь сказать, что конкретно из практики работы в этих компаниях мне пригодилось в нынешней деятельности. Безусловно, они формировали мое развитие как специалиста. Инструментарий, который я получил там, является частью моего профессионального опыта. Думаю, стоит отметить два момента. В сфере IT, к которой относятся данные компании, сейчас очевидны тенденции конвергенции, и мой опыт работы в IBM и Olivetti помогает мне понять происходящие процессы и доминанты этих процессов. К тому же, данные компании уделяют огромное внимание дизайну. А дизайн — это один из ключевых элементов и сильных сторон Nokia. И вот эта часть моего опыта, конечно, помогла мне в работе в Nokia.
МС: Продукты Nokia традиционно очень востребованы на рынке Беларуси. Согласно ежемесячно публикуемым в нашем издании данным, в десятке самых популярных телефонов четыре позиции стабильно занимают продукты Вашей компании. Однако, как известно, конкуренты не дремлют. Какие новые шаги для повышения приверженности потребителей нашей страны изделиям Вашей компании Вы планируете совершить: увеличение ассортиментного ряда, снижение цен, расширение сервисов?
АФ: Безусловно, основная задача открытия представительства в Минске — укрепить наши позиции на белорусском рынке. Наличие офиса позволит нам стать еще ближе как к партнерам, так и к конечным потребителям. Что касается конкретных шагов для повышения лояльности потребителей и, соответственно, увеличения доли рынка, то сложно выделить какой-то один, самый важный элемент. Это всегда комбинация нескольких факторов. И задачей представительства является как раз улучшение нашей работы по всем направлениям. Располагая офисом непосредственно в Беларуси, мы сможем лучше контролировать, чтобы здесь были представлены все актуальные продукты и услуги. Также мы приложим все усилия, чтобы поставки были максимально оперативными и белорусские пользователи получали новинки как можно раньше. Другие важные шаги для укрепления лояльности — это развитие сервиса и комплексная информационная поддержка. Все это входит в наши планы, и в результате мы надеемся, что белорусские пользователи будут максимально удовлетворены продуктами и услугами Nokia. На мой взгляд, это правильное понимание вопроса лояльности.
МС: Очень хорошо, если потребитель лоялен, но еще лучше, если люди не просто тепло относятся к брэнду, а он становится для них чем-то большим, чем просто товар. Мне известно, что некоторые владельцы компьютеров Aррle делают себе татуировки с изображением надкушенного яблока. Как Вы считаете, что можно сделать, чтобы у пользователей появились татуировки с логотипом Nokia?
АФ: Очень интересный пример. Я не знал про Apple, но я знаю про Harley Davidson. Может быть, мы еще не достигли того уровня, когда потребители готовы делать татуировки с названием компании, но, очевидно, все впереди — у нас хороший и сильный брэнд для долгосрочных отношений. Знаете, в Европе люди покупают не первый, а второй-третий-десятый телефон у одного и того же производителя, это говорит о серьезной привязанности, в том числе эмоциональной. Безусловно, эмоциональная составляющая отношения потребителя к брэнду становится все более и более важной, и поэтому мы стремимся не просто продавать высокотехнологичные продукты с хорошим дизайном — мы стремимся, чтобы потребитель получал определенные ощущения и опыт, который поможет ему в жизни. Может, когда-то потребители и будут делать татуировки Nokia на своей коже. (Виктория Еремина, менеджер Nokia по связям с общественностью, добавляет: известен случай, когда потребитель назвал свою собаку Nokia).
МС: Сейчас почти одновременно на рынок Беларуси официально вышли несколько крупных IT-компаний: Nokia, Sony Ericsson, Toshiba… Все вендоры, естественно, озабочены существованием «серого» рынка, и каждая из компаний собирается по-своему решать этот вопрос. Конечно, часть потребителей уже «созрела» и готова приобретать продукцию официально. Однако для многих «белые» цены все еще «кусаются». Кстати говоря, стоимость продуктов Nokia на «сером» рынке в Беларуси практически идентична российским официальным ценам (из России, собственно, и идет в Беларусь существенная часть поставок «серости»). Как Вы считаете, существует ли возможность создания благоприятного для Беларуси режима снижения цен на официально поставляемые продукты для уничтожения «серого» рынка?
АФ: В первую очередь хочу подчеркнуть, что мы заинтересованы в том, чтобы рынок был максимально прозрачным, поэтому во всем мире ведем бизнес в полном соответствии с международным и местным законодательством. Как во всех странах, в Беларуси мы будем представлять весь спектр продуктов — абсолютно легально и с полной сервисной поддержкой. Напомню, что мы не занимаемся сами розничной продажей. Все продукты продаются по оптовым ценам нашим партнерам-дистрибьюторам, которые и обеспечивают импорт. Таким образом, мы не можем контролировать розничные цены. Я понимаю, что ценовой фактор очень важен для белорусских потребителей, и мы также обращаем на это внимание. Однако это не единственный важный фактор. Только в условиях абсолютно законных поставок потребителю гарантировано качество продукта, сервисное и послепродажное обслуживание и проч. Мы уверены, что эти аспекты не менее важны для потребителя.
Безусловно, мы приложим все усилия для борьбы с «серым» рынком, это одна из задач представительства. Ведь из-за незаконных поставок в первую очередь страдают конечные пользователи. Например, в нелегально ввезенном телефоне может не быть русского языка или русской клавиатуры, инструкции на русском языке. К сожалению, это проблема, которая не решается за один день или неделю. Мы тесно сотрудничаем с нашими партнерами, что помогает развивать здоровую систему дистрибьюции. Мы также оказываем потребителям информационную поддержку, чтобы они знали, на что необходимо обращать внимание при покупке телефона (наличие инструкции и клавиатуры на соответствующем языке, сертификация), и смогли защитить себя от покупки серых телефонов.
Как я уже сказал, решение этой проблемы — дело не одного дня, но мы будем активно участвовать в развитии прозрачной, легальной сети дистрибьюции, чтобы потребители получали нормальный, качественный продукт.
МС: Можно ли сделать так, чтобы потребитель получал от Nokia конкретную информацию о том, как отличить качественный продукт от подделки?
АФ: Да, и мы работаем над этим. Мы размещаем такую информацию на нашем сайте. Например, на первой странице российского сайта (www.nokia.ru) есть раздел «Поддержка», также можно получить консультации по телефону «Горячей линии». Но главное — подобная информация должна распространяться в местах продаж.
МС: С каждой новой линейкой Nokia все больше персонифицирует свои продукты — была введена «молодежная» линейка, мультимедийная и корпоративная серии, появилась L’Amour Collection. Значит ли это, что и в дальнейшем будет происходить персонификация, создание узко ориентированных моделей для получения «ключика от сердца» каждого человека?
АФ: Да, эта тенденция действительно есть, продукты все больше персонализируются. Мы стремимся предложить оптимальные решения для самых разных пользователей. Портфолио Nokia в принципе разбито на несколько категорий, ориентированных на разные целевые аудитории. И внутри каждой категории есть большая свобода выбора.
Я бы сказал, что мы предлагаем продукты для людей, обладающих собственным вкусом. Так, несколько лет назад мы запустили категорию active для тех, кто живет активно — постоянно занимается спортом, находится в движении. Конечно, это предполагает не спортсменов-профессионалов, а обычных людей, которые ведут активный образ жизни. Люди должны иметь возможность выбора разнофункциональных девайсов для использования в повседневной жизни.
МС: Существует ли «корпоративный музей» Nokia с полным ассортиментным рядом всех изделий?
АФ: История Nokia существенно больше, чем история мобильной связи. Ведь компания существует с 1846 года. Nokia начала производить телефоны относительно недавно. Что касается музея — да, на заводе в Финляндии он есть. Там выставлены все модели телефонов — от самого первого до самого последнего.
МС: Господин Фиорентино, хотите ли Вы что-нибудь сказать нашим читателям?
АФ: Я думаю, ваш журнал не только о технологиях, но и о стиле жизни. О ее тенденциях. Конечно, мне не нужно представлять компанию Nokia вашим читателям. Белорусы знали о ней задолго до того, как мы открыли здесь представительство. Я хотел бы пожелать, чтобы ваши читатели обращали внимание на новости о наших продуктах и новых технологиях, о том, что мы делаем для потребителей. Я абсолютно уверен, что Nokia может предложить читателям МС те продукты, которые в полной мере соответствуют их стилю жизни, желаниям и предпочтениям. Теперь, когда мы стали еще ближе к вам и готовы предложить полный спектр продуктов, мы надеемся, что число друзей и поклонников Nokia будет увеличиваться.
Комментарии