Технологии изменились, суть осталась прежней. Интернет-гиганту Google стало тесно в необъятном кибер-пространстве. Компания замахнулась ни много ни мало на всемирную телефонную связь. От прогнозов аналитиков кружится голова, и, по некоторым сведениям, любимый многими сервис Skype вскоре станет попросту ненужным. Ведь новичок бесспорно превосходит его по всем параметрам.
Google давит конкурентов
Когда в 2007 году Google купила компанию Grand Central, главным и единственным сервисом ее была услуга по предоставлению пользователям входящего городского телефонного номера с возможностью переадресации на любые мобильные и городские номера по заданному набору правил. Смысл такого сервиса — единый входящий номер на все случаи жизни. Несмотря на то, что мобильные и городские номера могут меняться; нашим друзьям, партнерам и коллегам достаточно знать один постоянный номер, звонки с которого переадресуются на действующие мобильные и городские телефоны. Сервис был достаточно популярен, но говорить о взрывном росте пользователей не приходилось. После покупки Grand Central закрылся для новых регистраций, но продолжал поддерживать старых клиентов. Новые функции не появлялись, и ситуация выглядела таким образом, что в недрах гиганта о приобретенной компании просто забыли. Тем не менее, тогда сумма сделки составила 50 миллионов долларов. Сейчас абсолютно ясно, что деньги были потрачены не зря — Google стал получать прибыль.
Новый сервис Google базируется как раз на старой-доброй технологии компании Grand Central. А клиенты у Google Voice появились еще до презентации инновационной системы — это те самые несколько сотен тысяч человек, то есть клиентская база Grand Central, которые первыми испытали на себе все прелести сервиса интернет-гиганта. К слову, его уже можно назвать и телефонным. Среди новых функций, которых ранее в арсенале Grand Central не было, стоит отметить голосовой транскриптер для перевода голосовых сообщений в машинописный текст, возможность отправки звуковых или текстовых сообщений по электронной почте, а также общение в текстовом или голосовом режиме между владельцами аккаунтов в системе Google Voice. Перед новым релизом была разработана и функция конференц-общения, которая позволяет одновременно общаться шести участникам. Google Voice тесно связан с уже привычными для пользователей онлайновыми сервисами — от Google Mail до Google Talk. В с, кстати, тоже есть развитая функция голосового общения, однако само предназначение Google Voice иное — создать своего рода «виртуальный телефон».
В компании сообщают, что все данные, будь то голос или текст, хранятся на специальных серверах. Однако пользователи вольны ими распоряжаться как угодно, например, информацию можно даже перекидывать на сотовый телефон или компьютер.
Масштаб нового предприятия Google вряд ли поддается сравнению. Речь идет о миллионах входящих номеров сначала в США, а затем миллиардах по всему миру, а также бесплатной переадресации гигантских объемов голосового трафика в мобильные и городские телефонные сети сотен операторов. Платить придется лишь за международные звонки. При этом стоимость не превысит расценок Skype.
Звонки на стационарные либо мобильные телефоны оплачиваются через систему Google Checkout — к счастью, в ней есть возможность применения любых пластиковых карт. Американским юзерам было также предложено использовать сервис без обязательного просмотра рекламы, правда, только в случае совершения междугородних звонков. При первом же выходе на международный уровень, реклама все-таки включится. А вот коммерческие (корпоративные) пользователи всегда смогут наслаждаться новым сервисом без рекламы.
Тестовый доступ к Google Voice пока открыт только в США. Однако в штаб-квартире Google обещают исправить ситуацию, а тем временем в тестовой эксплуатации уже находится ряд интереснейших сервисов.
Русский язык у Google Voice пока не поддерживается, имеется только английский интерфейс.
Работать с сервисом можно как с помощью мобильного или обычного телефона (через голосовое меню), так и посредством коммуникатора или компьютера (через веб-интерфейс).
Google Voice — убийца Skype?
Аналитики расходятся во мнении о том, какое влияние Google Voice будет иметь на внутреннюю и международную индустрию телефонной связи. Некоторые считают, что из всех возможностей сервиса именно функция бесплатных звонков через Интернет может сыграть решающую роль в смещении акцентов в индустрии. Верно и то, что идея дешевых интернет-звонков не нова. Skype, Vonage, Comcast и некоторые другие компании также предлагают подобные сервисы. Как сообщается в New York Times, у Google есть возможность охватить большую аудиторию, что может стать решающим моментом. Google умеет «переводить большое количество пользователей со своих старых сервисов на новые». Одно ясно наверняка — новые сервисы Google, скорее всего, будут бойкотироваться сотовыми операторами и провайдерами фиксированной телефонной сети. Также пока что нельзя подсчитать точно, какой окажется выручка Google Voice от звонков внутри и за пределами страны. Винсент Паке, соучредитель GrandCentral, а сейчас старший менеджер по продукции в Google, ожидает, что сервис заработает достаточно денег на передаче данных при звонках, что обеспечит окупаемость, и компании не придется привлекать рекламных спонсоров. Skype, который можно считать одним из наиболее серьезных конкурентов Google Voice в области интернет-телефонии, сам также пытается проникнуть на мобильный рынок. И кстати, недавняя сделка Skype с Nokia по предварительной установке сервиса Skype на новый флагманский телефон финского производителя Nokia N97 не вызвала восторга у сотовых операторов, пытающихся воздействовать на изменение сложившейся ситуации. Но тем не менее этот телефон уже продается, и снимать с производства его никто не собирается.
Голосовой интерактив
Задача №1
Переадресация входящего вызова на уникальный номер Google Voice
Бизнесмен Семен Альбертович уехал в командировку за границу. С собой он взял два телефона — один с корпоративным номером, который знают его деловые партнеры, и личный, на который ему звонят жена и дети. Корпоративный телефон Семен Альбертович потерял. А восстановить SIM-карту в чужой стране нет возможности. Что делать Семену Альбертовичу, чтобы не пропустить важные деловые звонки?
Ответ
При помощи Google Voice можно активизировать временную переадресацию на любой из доступных номеров. В данном случае — на личный.
Как это работает
При входящем звонке вызов переадресуется на один или несколько указанных клиентом номеров. Это могут быть как мобильные, так и городские телефоны, которые зазвонят одновременно или последовательно, в зависимости от настроек. Соединение произойдет с тем телефоном, на котором абонент возьмет трубку. При входящем вызове произносится имя вызывающего абонента и предлагается ответить на звонок, перевести его в Voice mail с прослушиванием либо принять вызов с произведением записи. В сервисе есть возможность «перекидывать» входящий звонок между зарегистрированными мобильными или городскими номерами прямо во время разговора. Для этого нужно нажать * (звездочку), и перевод вызова осуществляется на тот телефон, где будет поднята трубка.
Кстати, чтобы указать номер для временной переадресации вовсе не обязательно заходить в аккаунт на Google Voice. Можно просто позвонить со своего телефона на единый номер Google Voice и с помощью определенного кода в тональном режиме установить переадресацию на него.
Задача №2
Маршрутизация входящих в зависимости от номера звонящего
Подружки Таня и Вика болтают по телефону уже который час. Танин телефон вот-вот разрядится, а зарядного устройства как назло нет рядом. Как продолжить беседу, не прерывая разговора?
Ответ
Входящий вызов можно перекинуть на любой другой зарегистрированный номер, не кладя трубку. Главное, чтобы под рукой был доступ в Интернет.
Как это работает
Пользователь может указать, на какой из телефонов переадресовать звонок в зависимости от того, кто желает с ним связаться. Например, звонки от коллег можно перевести на рабочий сотовый, а вызовы от друзей — на личный мобильный и домашний. Эти действия непосредственно связаны с «Группами контактов», которые создаются в аккаунте Google Voice. При добавлении нового номера желательно указать, звонки с номеров какой группы должны на него поступать. Также можно назначить персональные приветствия Voice Mail для разных категорий. А еще у абонента Google Voice есть возможность отметить любой номер как нежелательный и тем самым заблокировать звонки с него. При этом звонящий услышит деликатное «Номер вызываемого абонента отключен».
Задача №3
Автоматическая транскрипция Voice Mail
Корреспондент Анна Котикова берет интервью у важного чиновника по телефону. Речь у него быстрая и очень сбивчивая, записать информацию никак не удается. Как Анне запомнить все, что сказал ей госслужащий?
Ответ
Среди возможностей, предоставляемых Google Voice, — запись любого телефонного разговора, причем звук можно запросто перевести в текст. Во время беседы надо просто нажать кнопку 4 (в тональном режиме) для начала записи, а затем еще раз 4 для ее окончания. Полученная информация хранится на серверах Google и доступна через аккаунт Google Voice. Возможно, скоро грядет и интеграция с Gmail, так что пользователю будет приходить ссылка или файл на записанный разговор. Еще одна функция Voice Mail — это запись или загрузка персональных приветствий для каждого отдельного звонящего или для групп абонентов.
Как это работает
Транскрипция — это текстовая расшифровка голосового сообщения. Пользователю на E-mail приходит ссылка на записанный голосовой файл и сам текст. Интересно то, что воспроизведение текста из голоса — очень и очень непростая задача, и на 100% хорошо работающих алгоритмов нет. Журналисты уже протестировали эту функцию и получили весьма отличные результаты. Совпадение сказанного с расшифрованным составляет 95%. Причем не понятны были только имена собственные. Даже если полностью доверять транскрипции нельзя, понять, о чем шла речь, в любом случае можно. По полученным Voice Mail текстам работает также поиск.
Задача №4
Работа с Google Voice из браузера
У Андрея Петровича не очень хорошее зрение. Именно поэтому он не любит SMS-переписку — ему неудобно нажимать маленькие кнопки на телефоне. Зато он проводит целый день за компьютером. Как ему совместить приятное общение с полезной работой?
Ответ
В аккаунте Google Voice можно работать с текстовыми сообщениями прямо из окна интернет-браузера. При этом все происходит без полной перезагрузки страницы, как в Gmail, по технологии Ajax. Из аккаунта Google Voice можно также позвонить абоненту из записной книжки Gmail: для этого достаточно щелкнуть по нему в браузере. Еще один способ — это разместить код кнопки Call back на своей веб-странице: посетитель щелкает по ней, вводит свой телефон и имя и нажимает «позвонить». При помощи сервиса Google Voice будет совершен звонок как на Google-номер владельца сайта (или в компанию), так и на номер введенный пользователем. Соединение является бесплатным. Получить код кнопки и настроить, на какой телефон нужно перезвонить или перевести звонок в Voice Mail, можно в панели управления аккаунтом Google Voice.
Как это работает
В отличие от большинства VoIP провайдеров, типа Vonage, которые предоставляют единый номер для входящих звонков, но делают невозможным отправку на него (и с него) SMS, — в Google Voice эта проблема успешно решена. Из онлайн-аккаунта можно не только отправить SMS, но и просмотреть полную историю SMS-переписки.
Чтобы совершить голосовой вызов через Google Voice, надо просто кликнуть мышкой на кнопку Call возле контакта. Как только при помощи сервиса Google Voice будет установлено соединение, на личном телефоне раздастся звонок.
Задача №5
Бесплатные междугородные и копеечные международные звонки
Руководителю небольшой компании Алексею Соболеву приходится тратить много средств на звонки за рубеж. Общение через сервис Skype его вполне устраивает, но хочется еще больше удешевить связь.
Ответ
Хотя за исходящие международные звонки придется все же заплатить, обойдутся они очень дешево. Например, вызов из США в Великобританию стоит всего 2 цента за минуту. Звонки по США и вовсе бесплатные. Какая ситуация сложится в Беларуси, пока неизвестно. Но если Google Voice прорвется и на наш рынок, то провайдеру традиционной телефонии придется несладко.
Как это работает
Большую часть пути голосовой трафик идет по интернет-каналам — именно поэтому связь так дешева.
