Говорят, кто владеет информацией, тот владеет миром. А одними из самых популярных источников получения оперативной информации являются телевидение и интернет. На вопросы редакции о возможностях и специфике их использования и развития мы попросили ответить Александра Карнауха, директора по маркетингу и связям с общественностью компании «Космос ТВ» — уникального оператора, обеспечивающего своим абонентам легкий доступ к эфирному и кабельному ТВ и к интернету.
Компании «Космос ТВ» в этом году исполнилось 14 лет, десять из которых абонентам предоставляются услуги эфирного ТВ, 6 лет — услуги городской Сети Кабельного ТВ и более 3 лет — подключение к интернету.
В общей сложности получается 33 года, так что мы рады поздравить вас с этим знаковым возрастом. А какое количество абонентов подключено к каждому виду услуг?
По состоянию на 1.02.07 к эфирному телевидению подключено 11 085 абонентов, кабельному телевидению — 68 817 абонентов, интернету — 12 141. Обращаю особое внимание, что подключены семьи, и, таким образом, каждый из абонентов — это, как минимум, два пользователя.
Какова стандартная система оплаты услуг, предоставляемых «Космос ТВ» (ежемесячно, авансово, налично, безналично и т. д.), и возможны ли варианты оплаты посредством кредитных карт, интернет-платежей?
Помимо единовременного платежа за подключение, который абонент может внести прямо у себя дома торговому представителю при заключении контракта или, если есть желание, приехав к нам в офис, существуют ежемесячная абонентская плата. У нас очень гибкая система оплаты: платежи принимаются во всех отделениях связи и в большинстве банков. Оплачивать можно наличными, с помощью кредитной карты и в любом инфокиоске. Внесение авансовой суммы возможно, но оно не дает преимуществ и выгоды.
Можно ли для оплаты ваших услуг воспользоваться SMS-банкингом?
Варианты оплаты зависят не от нас, а от банков, осуществляющих прием платежей в нашу пользу. Это может быть и SMS-банкинг, предлагаемый клиентам, например, «Беларусбанком».
Еще надо отметить, что цены в основе своей не менялись с января 2005 года. Пересматривались только отдельные позиции, часто — в сторону уменьшения.
Вы постоянно работаете над улучшением пакета, заменяете каналы с низким рейтингом на более популярные. При этом введенный в январе обязательный для трансляции «НТВ-Беларусь» вытеснил достаточно популярный канал «Наше кино». Сейчас проходит тестовое вещание еще один белорусский канал — «Минские Медиа Сети». Значит ли это, что он в перспективе может вытеснить еще один из рейтинговых каналов пакета?
О новом канале нам пока не известно. Что касается «НТВ–Беларусь», то, к сожалению, частотный ресурс у нас ограничен. И приходится чем-то жертвовать. В таких ситуациях мы смотрим, насколько оправдана будет такая жертва. Когда шла речь об упомянутой замене, то мы принимали во внимание то обстоятельство, что, помимо канала «Наше кино», в программном пакете предприятия есть и другие, транслирующие художественные фильмы, в т. ч. и российские и старые советские — например «Дом кино». Взвесив все обстоятельства, мы решили, что в этой ситуации будет правильно начать трансляцию «НТВ-Беларусь» вместо «Наше кино».
В целом программный пакет предприятия отражает зрительские предпочтения. У нас широко представлены как образовательные, так и «фильмовые» каналы. Во главу угла всегда ставится жанровая сбалансированность программ. В течение 2006 года мы провели ряд опросов абонентов предприятия, по результатам которых скорректировали программную политику — сократили время вещания каналов с низким рейтингом, заменив их более интересными, пользующимися спросом среди зрительской аудитории. Кроме этого, увеличили до 32 количество каналов, транслируемых в основном пакете кабельного телевидения.
Вот уже несколько дней в вашем пакете — эротическая программа «ТV1000». Вероятно, можно ожидать, что она станет очень рейтинговой?
К сожалению, трансляция этой программы, едва начавшись, была приостановлена предупреждением из Республиканской экспертной комиссии по предотвращению пропаганды порнографии, насилия и жестокости. Оказывается, в комиссию позвонила женщина, наш абонент, и пожаловалась на этот канал. И РЭК приняла решение провести дополнительную экспертизу.
Есть одна проблема, очень знакомая и понятная операторам мобильной связи. Для увеличения каналов для абонентов эфирного ТВ требуются частоты, которые сейчас зарезервированы для Министерства обороны. Есть ли надежда на осуществление их конверсии и, если да, то в какие сроки?
Этот вопрос носит достаточно глобальный характер. Трудно сказать, насколько планы государственной конверсии частот совпадают с нашими интересами. Но тенденции развития многоканального телевидения во всем мире очевидны, и единственным разумным шагом для преодоления проблемы ограниченности частотного диапазона будет переход в цифровой стандарт вещания. Мы планируем этот переход, но я пока не могу сказать однозначно, когда это произойдет слишком много факторов влияет на принятие решения, в том числе — благосостояние населения и востребованность услуги. Как показывает анализ рыночных предпочтений и маркетинговых исследований, которые проводятся для нас, ярко выраженной потребности в цифровом ТВ сейчас нет. Более того, существует проблема выбора — что смотреть из широкого спектра транслируемых каналов.
По официальным данным, для перевода «Космос ТВ» на цифровой формат потребуется 5 лет. Насколько в результате этого может увеличиться количество транслируемых каналов?
Возможно, перевод произойдет даже чуть раньше. При этом количество каналов увеличится в 8 раз. Естественно, мы не уйдем сразу в цифру, это будет поэтапный переход. Можно представить, что когда все каналы будут отданы под цифровое вещание, появится до 208 каналов в эфирном вещании и до 360 в кабельном.
.jpg)
Однако это достаточно отдаленная перспектива, которая вряд ли реализуется в одночасье. Понадобится еще переходный этап, когда будут совмещены цифровое и аналоговое вещание. При этом, помимо расходов компании, потребуются инвестиции и от абонентов — для замены своих нынешних ТВ-приемников.
Сейчас только некоторая часть транслируемых каналов идет в стереовещании. Почему не всех?
Это зависит от политики канала. Например, «Наше кино» транслируется не в стереоформате. С нашей точки зрения, главное — дать стерео на музыкальных каналах, там, где это действительно актуально.
Стать абонентом услуг интернет-доступа можно в тех районах, где уже есть сеть либо где она строится. Несомненное ее достоинство — постоянное бесплатное нахождение в режиме онлайн.
Кабельный интернет «Космос ТВ» — это интернет в полном смысле слова. Достаточно включить компьютер — и вы моментально в Сети. Создание коммуникационной среды посредством кабельной сети — один из оптимальных и перспективных путей развития интернета. При этом абонент платит, только если получает или передает информацию.
При этом письма получаются в режиме реального времени, плюс не тратится время на соединение, что очень удобно. У «Космос ТВ» максимальная скорость на прием — 40 Мбит/с, передача — 10 Мбит/с.
У нас две группы тарифов: в одной тарифицируется трафик (полученная и переданная информация), в другой — оплата фиксированная, но при этом фиксированная и скорость. Если абоненту, не оплачивающему трафик, предоставить канал без ограничения скорости, то пользователь может занять его целиком — постоянно качать фильмы, музыку и прочий контент. В интересах всех абонентов ограничивать непомерные «аппетиты».
К сожалению, я живу в районе, не охваченном сетью, и могу подключиться только к эфирной сети. А к интернету не могу…
Увы. Охвачены в основном центр (частично) и спальные районы — Красный бор, Сухарево, Запад, частично Уручье, Серебрянка, Малиновка. На сегодняшний момент жители более 230 000 квартир или уже являются, или могут стать нашими абонентами.
А когда вы планируете «поднимать» весь центр города?
Во-первых, в центре города старые здания, из-за чего возникают проблемы с подведением кабеля к конкретной квартире. Раньше при строительстве не учитывались перспективные требования к коммуникациям, поэтому состояние коммуникационных колодцев в домах оставляет желать лучшего.
А второй момент заключается в том, что, несмотря на существующее разрешение горисполкома на строительство сетей кабельного телевидения, начиная с прошлого года, исполком не согласовывает нам строительство. И с апреля-мая прошлого года мы просто не охватываем новые районы этой услугой. Это большая проблема, причем не только нашего предприятия, но и наших потенциальных абонентов.
Что еще нужно знать вашим перспективным клиентам — потребителям ТВ- и интернет-информации?
В отличие от остальных операторов кабельного ТВ, мы держим высокий уровень услуг, предоставляем качественный сервис и обслуживание. И мы единственные, кто поддерживает обратную связь с абонентами. Так в результате маркетинговых исследований 2006 года было принято решение об изменении программного наполнения кабельного ТВ.
К тому же наши абоненты всегда могут воспользоваться сервисным обслуживанием.
Платно, бесплатно, в какой срок?
Все зависит от характера неисправности — если пульт погрызла собака, это одно, но если поломка произошла не по вине абонента, то мы устраняем все неисправности за свой счет. Мы стараемся делать это оперативно, как правило — в день получения заявки от абонента.
Пожалуй, теперь есть смысл напечатать карту Минска с указанием районов, охваченных вашими услугами. Тогда люди, планируя покупку квартиры или аренду офиса, сразу продумывали бы и их территориальное расположение для беспрепятственного подключения к услугам «Космос ТВ».
Конечно! Ведь не случайно цены на недвижимость в этих районах растут :-)
