В среду, 15 октября открылся первый многопрофильный сервисный центр «Белтелеком» в Минске. Центр услуг находится в самом центре Минска, в том же здании, что и alma mater — Республиканское унитарное предприятие электросвязи «Белтелеком» (ул. Энгельса, 6).
Константин Тикарь, генеральный директор РУП «Белтелеком», и Иван Рак, первый заместитель министра связи и информатизации РБ, перерезали красную ленту — открыли новый сервисный центр «Белтелеком» в Минске.
На открытии подчеркивались следующие качества и особенности нового центра услуг: многопрофильность, высокотехнологичность, направленность на высокое качество обслуживания клиентов.
«Созданию сети сервисных центров в Беларуси мы уделяем особое внимание, потому что это основа качественного предоставления услуг связи. Сейчас «Белтелеком» переходит из эпохи товаров в эпоху качества, когда основной акцент ставится на качестве обслуживания, на качестве самих услуг, на профессиональном сервисе. В нашем сервисном центре мы готовимся к внедрению программы CRM, чтобы знать своего клиента и подходить к каждому индивидуально», — отметил Константин Тикарь.
«Специалисты нашего сервисного центра прошли три уровня отбора и обязательную сертифицированную подготовку. Поэтому каждый из них может дать полную консультацию по любой услуге «Белтелеком», - подчеркнула Татьяна Башмакова, начальник отдела продаж и обслуживания клиентов РУП «Белтелеком». —«Кроме того, в новом центре услуг внедрена новая методика работы, которая позволит оперативно решать возникающие проблемы и обеспечивает прозрачность внутри центра».
Присутствующие на открытии получили сертификаты, которые подтверждают что они являются почетными первыми посетителями нового сервисного центра.
Сервисный центр представляет собой круглый зал, в котором расположено 9 рабочих зон и зона ожидания. Также предусмотрена комната переговоров с VIP-клиентами, в которой работает 5 специалистов. Центр оснащён современными коммуникационными системами: электронная очередь, Wi-Fi, система безопасности, предусмотрена возможность индивидуальной работы с людьми с ограниченными возможностями.
Центр имеет необычный для белорусского посетителя дизайн. Архитекторами был спроектирован и построен второй этаж, где находится зал демонстрации услуг и кабинет начальника сервисного центра. Стены второго этажа выполнены из стекла, что, по словам Татьяны Башмаковой, обеспечивает прозрачность и демократичность.
